När en person klickar “avregistrera” i ett mail från er, eller skriver tillbaka “sluta maila mig”, händer två saker:
- Personen tas bort från er lista permanent.
- Personen läggs till på vår globala opt-out-lista — som gäller för alla NordLeads-kunder.
Det andra kallas global opt-out. Det är obligatoriskt i vår tjänst — ni kan inte stänga av det. Här är varför.
Vad det innebär i praktiken
Säg att Anna Karlsson på Exempel AB opt-outar från era mail på måndag. På tisdag börjar en annan NordLeads-kund en kampanj som råkar ha Anna Karlsson i sitt segment. Anna får inget mail från den kunden heller.
Även om den andra kunden är i helt annan bransch. Även om Anna aldrig hört talas om dem tidigare.
Anna sa nej en gång. Det räcker. Hon slipper spam från vår hela plattform.
Varför vi gör det så här
Anledning 1 — det är rätt sak att göra. Om någon uttryckligen bett om att bli lämnad ifred är det respektlöst att fortsätta bombardera från nya avsändare. Vi bygger en tjänst vi själva vill använda, inte en spam-plattform.
Anledning 2 — det håller vår sender-reputation. När folk får för mycket cold outbound börjar de klaga, markera som spam, blockera. Det drabbar hela vår plattform — inte bara den avsändare som störde. Global opt-out är kollektivt skydd av alla kunders leveransgrad.
Anledning 3 — GDPR och IMY. Vi förlitar oss på berättigat intresse enligt GDPR Art 6(1)(f). En del av intresseavvägningen är att den registrerade enkelt kan säga nej. Global opt-out är starkast möjliga tolkning av “enkelt”. Det gör vår rättsliga grund stabilare för alla kunder.
Anledning 4 — det räddar oss från repeat-klagomål till IMY. Om Anna får mail från fem olika NordLeads-kunder efter att hon opt-outat en gång skickar hon ett brev till IMY. Med global opt-out händer det aldrig.
Är det inte dåligt för er som kund?
Vissa reagerar först: “Menar ni att om någon säger nej hos konkurrenten så får inte jag ens fråga en gång?”
Ja, det är exakt vad vi menar.
Och det är faktiskt bra för er. För det innebär:
- Er lista består av personer som inte har opt-outat från cold outbound i princip.
- Ni når färre men mer mottagliga.
- Er bounce-rate + opt-out-rate + spam-klagomål hålls låga → bättre leveransgrad → bättre svars-frekvens.
I praktiken raderas mycket få prospects från er lista pga global opt-out. Vi räknat: mindre än 0,3 % av databas-leads.
Hur någon opt-outar
Två sätt:
1. Klickar “Avregistrera”-länken längst ner i mailet. Länken finns i varje mail vi skickar — vi kan inte ta bort den. Klicket är en-klicks, ingen inloggning krävs.
2. Skriver tillbaka något som tolkas som avregistrering. Vår NLP läser autoresponses och personliga svar. Meningar som “sluta maila mig”, “inte intresserad, ta bort mig”, “unsubscribe please” fångas automatiskt och personen läggs på opt-out. Är vi osäkra flaggar vi till Jimmy för manuell granskning.
Vad ni ser i portalen
Under “Leads” → “Opt-outs” ser ni alla som opt-outat från er personligen. Ni ser inte den globala listan (den innehåller andra kunders opt-outs och är sekretessbelagt).
När ni bygger nytt segment räknas globala opt-outs bort automatiskt innan ni ser antalet matchande. Ni ser bara den slutliga sifran.
Vad om vi VILL kontakta någon på opt-out-listan (befintlig kundrelation)?
Är personen redan er kund eller ni är i pågående dialog utanför NordLeads — då är NordLeads inte rätt kanal ändå. Ring, mejla från er vanliga mail, träffa dem. Cold outbound-plattform är för nya prospects.
Vill ni ta bort en enskild kontakt från er egen opt-out (t.ex. någon som opt-outat men senare bett er höra av sig igen) — ring Jimmy. Vi kollar samtycke och gör det manuellt. Vi tar aldrig bort någon från global opt-out utan explicit samtycke i skriftlig form.
Hur länge sparas opt-out
Global opt-out är permanent. Adressen ligger kvar även efter att den kund som orsakade den sagt upp NordLeads.
Vi sparar envägskrypterade hashar av mailadresserna — inte klartext. Ingen på NordLeads kan lista opt-out-adresserna i klartext. Vi kan bara kolla “är denna specifika adress på listan?”-frågor.
Vanliga frågor
Kan jag stänga av global opt-out för mitt konto? Nej. Det är inbyggd del av tjänsten och skyddar hela plattformen.
Vad om en person opt-outar och sen ångrar sig? Personen skriver till oss (via en länk i mailet efter opt-out) och begär opt-in. Personen läggs då till på en whitelist och kan få mail från er igen. Sker sällan i praktiken.
Räknas opt-out som IMY-anmälan? Nej. Opt-out = personen använder sin GDPR-rätt att invända mot behandling. IMY-anmälan är en helt separat process där personen klagar formellt. Läs mer om IMY-processen.