1. Inledning och definitioner

Dessa allmänna villkor (“Villkoren”) gäller mellan NordLeads / NordLeads, org.nr 556488-3337, (“NordLeads”, “vi”, “oss”) och den fysiska eller juridiska person som använder portalen på app.nordleads.se (“Användaren”, “ni”, “er”).

“Portalen” avser det webbaserade gränssnittet på app.nordleads.se med tillhörande funktioner. “Tjänsten” avser NordLeads samlade tjänst inklusive utskicksinfrastruktur, mottagardata, statistik och support.

Genom att logga in i portalen bekräftar Användaren att dessa Villkor har lästs, förståtts och accepteras.

2. Förhållande till kundavtal och DPA

De kommersiella villkoren — pris, uppsägning, refund, tjänsteomfattning — regleras i ett separat kundavtal mellan NordLeads och kundens bolag. Personuppgiftsbehandling regleras i personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) som ingår i kundavtalet.

Vid konflikt mellan dessa Villkor och kundavtalet, gäller kundavtalet.

3. Konto och behörighet

  • Användaren ska skydda inloggningsuppgifter och inte dela dessa med tredje part.
  • Tvåfaktor-autentisering rekommenderas och tillhandahålls kostnadsfritt.
  • Användaren ansvarar för all aktivitet som sker via kontot.
  • Misstänkt otillbörlig åtkomst ska omedelbart rapporteras till Jimmy@nordleads.se eller på 072 177 33 85.
  • NordLeads har rätt att stänga av ett konto vid misstanke om säkerhetsincident, tills orsaken utretts.

4. Acceptabel användning

Portalen får användas för sitt avsedda ändamål — B2B-utskick av kalla mail till svenska och nordiska företag i enlighet med gällande rätt. Följande är inte tillåtet:

  • Utskick till privata e-postadresser (gmail.com, hotmail.com, outlook.com, live.se m.fl.).
  • Utskick till konsumenter (B2C).
  • Utskick av innehåll som är olagligt, vilseledande, förtal, hets mot folkgrupp eller på annat sätt strider mot svensk lag.
  • Utskick av innehåll som strider mot marknadsföringslagen, konsumentskyddslagstiftning eller sektorspecifik reglering (t.ex. läkemedel, finansiella tjänster, spel).
  • Försök att kringgå säkerhetsmekanismer, reverse-engineering av portalen, eller mass-skrapning av data ni inte äger.
  • Uppladdning av mottagarlistor som anskaffats i strid med GDPR eller från källor ni inte har rätt att använda.
  • Skickning av skadlig kod, phishing eller andra bedrägliga meddelanden.
  • Överbelastning av portalen genom automatiserade anrop utöver dokumenterade rate-limits.

Vid överträdelse har NordLeads rätt att utan förvarning pausa eller avsluta kontot och kampanjen.

5. Användarens ansvar

  • Användaren är personuppgiftsansvarig för de mottagarlistor och det kampanjinnehåll som körs via Tjänsten.
  • Användaren ansvarar för att intressebalansering enligt GDPR Art 6(1)(f) kan visas upp vid IMY-granskning.
  • Användaren ansvarar för att svara på opt-out, registerutdrag och andra rättighetsförfrågningar inom lag stadgade tidsfrister. NordLeads bistår med portal-funktioner och rådgivning.
  • Användaren ansvarar för det juridiska innehållet i sina mail (påståenden om produkt/tjänst, prisuppgifter, avtalsvillkor).

6. NordLeads åtaganden

  • Vi tillhandahåller Tjänsten enligt god branschpraxis.
  • Vi utför rimliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder enligt vår integritetspolicy.
  • Vi arbetar för hög tillgänglighet men lämnar inga garantier utöver eventuellt SLA i kundavtalet.
  • Vi rapporterar personuppgiftsincidenter till Användaren utan onödigt dröjsmål (senast 72 timmar från upptäckt).

7. Tillgänglighet och driftsavbrott

Vi strävar efter hög tillgänglighet men Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick. Planerade driftsavbrott aviseras när möjligt. Force majeure — händelser utanför vår rimliga kontroll såsom leverantörsfel, myndighetsbeslut, arbetsmarknadskonflikter, cyberattack eller naturkatastrof — utgör inte avtalsbrott.

Eventuellt SLA med garantinivåer och kompensation regleras i kundavtalet.

8. Uppsägning

Standardvillkor är 3 månaders uppsägningstid från utgången av innevarande månad, om inget annat anges i kundavtalet.

Detaljer om uppsägning, paus och avslutande av tjänsten beskrivs i hjälpartikeln om uppsägning.

9. Refund

30 dagars refund-period från kundavtalets ingående. Om ni är missnöjda under de första 30 dagarna återbetalar vi erlagd månadsavgift. Uppstartsavgift återbetalas inte om aktivt uppstartsarbete (DNS-uppsättning, mailinfrastruktur, warmup) redan påbörjats.

Efter 30 dagar gäller uppsägningstiden enligt punkt 8.

10. Immateriella rättigheter

NordLeads äger samtliga immateriella rättigheter till portalen, dess källkod, design, dokumentation, varumärken (inklusive “NordLeads”) och underliggande metodik.

Användaren behåller alla rättigheter till eget material — kampanjinnehåll, egna mottagarlistor, egen data. Användaren beviljar NordLeads en icke-exklusiv licens att behandla detta material i den utsträckning som krävs för att leverera Tjänsten.

Data om Användarens kampanjstatistik (aggregerad och anonymiserad) får användas av NordLeads för produktutveckling och benchmarking, dock aldrig på ett sätt som identifierar Användaren eller enskilda mottagare.

11. Sekretess

Parterna åtar sig att behandla information som utbytts under avtalet konfidentiellt och inte röja denna för tredje part utan skriftligt samtycke, utom när upplysningsplikt föreligger enligt lag eller myndighetsbeslut.

Sekretessåtagandet gäller under avtalstiden och 3 år efter avtalets upphörande.

12. Ansvarsbegränsning

NordLeads ansvar är begränsat till direkt skada och till ett sammanlagt belopp motsvarande de senaste 12 månadernas avgifter från Användaren till NordLeads.

NordLeads ansvarar inte för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, förlorad affärsmöjlighet, förlorad data eller anseende-skada, utom vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

Ovanstående begränsning gäller inte skada som orsakats av personuppgiftsbehandling i strid med GDPR — där gäller de nivåer och principer som följer av GDPR och tillämplig svensk rätt.

13. Ändringar i Villkoren

Vi kan uppdatera dessa Villkor. Väsentliga ändringar aviseras till Användaren via e-post minst 30 dagar innan de träder i kraft. Om Användaren inte godkänner ändringen har Användaren rätt att säga upp Tjänsten med iakttagande av vanlig uppsägningstid.

14. Överlåtelse

Ingen part får överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Villkor utan den andra partens skriftliga godkännande. NordLeads har dock rätt att överlåta avtalet vid intern omstrukturering eller vid överlåtelse av verksamheten, förutsatt att förvärvaren tar över samtliga skyldigheter.

15. Tillämplig lag och tvistelösning

På dessa Villkor tillämpas svensk rätt, med undantag för lagvalsregler.

Tvist ska i första hand lösas genom förhandling. Om detta inte leder till lösning ska tvisten avgöras av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

16. Kontakt