Två helt olika saker:

  • Pausa = kampanjen stoppas tillfälligt, ni betalar fortfarande, ni kan starta igen när ni vill.
  • Säga upp = avtalet avslutas efter uppsägningstid, faktureringen stängs, datan raderas efter 90 dagar.

Ni gör bägge själva i portalen. Ingen behöver ringa oss. Vi hör av oss ändå — men det är för uppföljning, inte för att stoppa er.

Pausa kampanjen

När passar det? Sommar. Julen. Semester. Ni har en produktionschock. Ni har fullt orderböcker och vill inte ha fler leads just nu. Ni sitter i systembyte och orkar inte hantera nya samtal.

Steg 1 — Gå till kampanjinställningar

Logga in på app.nordleads.se. Vänstermenyn: “Kampanjer”. Välj den aktiva kampanjen.

Uppe till höger: “Åtgärder” → “Pausa kampanj”.

[Skärmdump: Åtgärder-menyn med Pausa-knappen]

Steg 2 — Välj hur länge

Portalen frågar:

  • Pausa till specifikt datum (kalender-väljare)
  • Pausa tills vidare (ni startar manuellt igen)

Väljer ni datum: kampanjen återupptas automatiskt kl 08:00 den dagen. Warmup-nätverket håller igång era mailadresser under pausen så inget rykte tappas.

Steg 3 — Bekräfta

Klicka “Bekräfta paus”. Kampanjen stoppas inom 5 minuter. Redan schemalagda mail som ännu inte gått ut avbryts.

Vad kostar en pause?

Ingenting extra. Ni betalar er ordinarie månadsavgift även under paus — vi håller warmup, sender-reputation, portal-access, allt igång.

Vill ni istället slippa månadsavgiften under pausen — se säga upp nedan.

Starta igen

Vänstermeny: “Kampanjer” → välj pausad kampanj → “Åtgärder” → “Återuppta kampanj”. Startar samma dag eller nästa morgon 08:00 om det är sen kväll.

Säga upp NordLeads

När ni vill avsluta helt.

Uppsägningstiden är 3 månader

Räknas från månaden efter er signering av uppsägning. Säger ni upp 15 september så löper avtalet ut 31 december. Ni betalar oktober, november, december. Kampanjen kör vidare de månaderna om ni vill — eller ni pausar den, ni bestämmer.

30-dagars refund

Har ni signat för mindre än 30 dagar sedan och inte är nöjda — pengarna tillbaka, hela beloppet. Inklusive uppstartsavgift. Inga frågor. Skriv i portalen eller mejla Jimmy, så återbetalar vi inom fem arbetsdagar.

Steg 1 — Gå till Fakturering-sektionen

app.nordleads.se → vänstermeny: “Fakturering” → fliken “Avtal och uppsägning”.

[Skärmdump: Avtal och uppsägning-fliken]

Steg 2 — Klicka “Säg upp avtal”

Portalen visar er:

  • Signeringsdatum
  • Uppsägningstid: 3 månader
  • Datum då avtalet upphör
  • Total kostnad kvar (månadsavgifter under uppsägningstiden)
  • Om ni är inom 30-dagars refund-fönstret — visar refund-belopp istället

Steg 3 — Ange orsak

Kort frågeformulär (inte obligatoriskt att fylla i, men hjälper oss förbättras):

  • Varför säger ni upp?
  • Vad hade vi kunnat göra annorlunda?
  • Får vi återkomma om 6 månader?

Steg 4 — Bekräfta med BankID

Uppsägningen signeras med BankID. Ni får signat PDF-bekräftelse mailat direkt.

Steg 5 — Jimmy ringer

Inom en arbetsdag ringer Jimmy för ett kort avslutssamtal — inte för att övertala er, för att förstå. 10 minuter. Ni bestämmer om ni vill ta samtalet eller inte.

Vad händer med er data efter uppsägning

Under de 3 månaderna uppsägningstid: allt fungerar som vanligt. Ni kan pausa, exportera, ändra sekvenser.

Dag 0 efter avtalets slut: kampanjerna stängs. Ni behåller läsbehörighet till portalen i 30 dagar för att kunna exportera allt.

Dag 30 efter avtalets slut: login stängs.

Dag 90 efter avtalets slut: all er data raderas permanent från våra servrar (Hetzner, Helsingfors). Vi mailar er 7 dagar innan slutradering.

Vill ni ha datan borttagen tidigare? Skriv i portalen: “Fakturering” → “Begär omedelbar radering”. Sker inom 30 dagar.

Vanliga frågor

Kan jag pausa istället för att säga upp? Ja, och ofta är det bättre. Pause bevarar warmup, ryktesbygge och all er data. Ni kan pausa i månader utan att förlora något.

Vad händer med opt-out-listan efter uppsägning? Vi behåller opt-out-hashar (envägskrypterade adresser) i 5 år efter uppsägning enligt god branschpraxis, så vi inte skickar till någon som avregistrerat sig hos er om ni skulle komma tillbaka som kund.

Kan jag säga upp mitt i uppsägningstiden — typ ångra uppsägningen? Ja. Skriv i portalen inom uppsägningstiden så återtar vi. Ingen kostnad.