Kort svar: ingenting. Systemet upptäcker opt-outs automatiskt och tar bort personen från alla framtida utskick inom 48 timmar per IMY:s vägledning. Ni behöver inte göra något manuellt.

Här är hur det fungerar och undantagen ni bör känna till.

Så här upptäcker vi opt-outs automatiskt

Vår reply-router kollar varje inkommande svar mot en lista på opt-out-signaler:

Explicit opt-out (100 % auto-hanterat): - “sluta” - “unsubscribe” - “ta bort mig” - “ta bort från lista” - “no thanks” - “remove me” - “opt out” - “opt-out” - “avregistrera”

Ord som förekommer i annat sammanhang (“sluta ringa” i en företagsbeskrivning) triggar inte — systemet kollar syntax, inte bara ord.

Implicit opt-out (markeras som “behöver granskning”): - “inte intresserad” - “inte just nu” - “ring nästa år” - “vi använder redan X”

Dessa markeras som warm-cold och tas ur aktiv sekvens, men INTE svartlistas permanent. Ni kan välja att uteslut personen manuellt eller lämna öppet för framtida re-touch.

Vad händer när opt-out upptäcks?

Inom 15 minuter:

  1. Personen markeras som “opt-out” i portalen (grå streck-genom-namn ikon)
  2. Alla pågående sekvenser till personen stoppas
  3. Personen läggs till er permanenta uteslut-lista
  4. Vi svarar automatiskt med bekräftelse: “Tack, ni är borttagna från vår lista. Ha en bra dag.”

Ni ser opt-outen i portalen som “svar mottaget” med markering “opt-out” så ni har full transparency.

Vad räknas som “manuellt svar” som ni ska ta över?

Alla svar som INTE är opt-outs. Exempel:

  • “Låter intressant, ring mig imorgon” → ni tar över
  • “Vem är ni? Berätta mer” → ni tar över
  • “Skicka mer info till info@bolaget.se” → ni tar över
  • “Ingen tid nu, boka nästa månad” → ni tar över

Ni får notis i portalen och till er vidarebefordrings-adress. Svara från er ordinarie inbox — portalen förstår att tråden är stängd.

Vad om vi VILL maila någon som opt-outat?

Ni får inte, enligt GDPR och IMY. En opt-out är bindande. Om ni försöker maila samma person igen (t.ex. via ny kampanj) blockerar systemet det automatiskt.

Undantag: Om personen aktivt hör av sig igen (t.ex. “hej, ni mailade förra året, kan ni återkomma?”), då är de tillbaka i loopen med explicit consent. Skriv till Jimmy — vi tar bort dem från svartlistan manuellt med logg.

Vad om personen svarar med skit-attityd?

“Sluta jävlas med mig, era spammare” räknas som opt-out. Systemet tar bort dem. Ni behöver INTE svara eller be om ursäkt — bekräftelsen skickas automatiskt i vänlig ton.

Vad om vi får spam-anmälan (inte opt-out)?

Rare men händer. En spam-anmälan är när personen markerar mailet som spam i Gmail/Outlook istället för att svara. Vi ser det i vår leverans-statistik.

Åtgärd: personen läggs på svart lista och all sekvens till dem stoppas. Om vi ser mer än 0,1 % spam-anmälningar totalt pausar systemet kampanjen och Jimmy hör av sig.

Loggar vi opt-outs för GDPR-syfte?

Ja. Vi loggar:

  • Datum och tid för opt-out
  • Originalmail från personen (exakt text)
  • Bekräftelse-mail vi skickade
  • Timestamp för när sekvensen stoppades

Om personen senare klagar till IMY kan vi bevisa att opt-out respekterats inom 48 timmar. Loggarna sparas i 3 år.

Kan vi se alla opt-outs i portalen?

Ja. Portal → Leads → filter “Status: Opt-out”. Ni ser alla, med datum och orsak.