Bounce = mailet nådde inte fram. Mottagande mailserver skickade tillbaka en felkod istället för att leverera. Händer alltid till viss del i cold outbound — beror på döda mailadresser, personer som slutat, tomma inkorgar, brandväggar. Frågan är hur mycket och varför.
Två sorters bounces
Hard bounce. Mailadressen finns inte, domänen finns inte, mailboxen är stängd. Permanent fel. Adressen tas bort ur er lista automatiskt så vi inte försöker igen.
Soft bounce. Tillfälligt fel. Inkorgen full, servern nere, mailet för stort, tillfällig gråtlistning. Vi försöker igen automatiskt efter 15 minuter, sen 1 timme, sen 4 timmar. Får vi tre soft bounces i rad omklassar vi den som hard.
Vad räknas som normalt
- Under 2 % — utmärkt. Bra segment, färsk data, allt rullar.
- 2-5 % — normalt för svensk B2B. Ni har lite gamla adresser i listan, händer.
- 5-8 % — höger sida av normalt. Vi håller extra koll.
- Över 8 % — systemet pausar automatiskt kampanjen. Läs vidare.
Kom ihåg: bounces räknas som andel av utskickade, inte som absolut antal. 3 bounces av 50 mail = 6 %. 3 bounces av 500 mail = 0,6 %.
Så ser du bounces i portalen
app.nordleads.se → “Dashboard” → widget “Leverans senaste 7 dagar”.
Klicka på “Bounces” för att se lista med orsak och felkod per bounce.
[Skärmdump: bounces-listan med kolumner för mailadress, datum, typ, felkod]
Under “Kampanjer” → välj kampanj → fliken “Leverans” ser ni bounce-rate per sekvens och per mailadress ni skickar från.
Vad systemet gör automatiskt
- Tar bort adressen från er lista vid hard bounce (den kommer aldrig få mail från er igen)
- Försöker igen vid soft bounce upp till 3 gånger
- Pausar kampanjen om bounce-rate över 8 % under en timme
- Skickar er notis vid pausen med exakt orsak
- Ringer Jimmy om det ser illa ut (över 15 %)
Vad ni ska göra vid höga bounces
Bounce-rate 5-8 %: Ingen akut åtgärd. Kolla dagen efter — spikar det upp? Då hör Jimmy av sig.
Bounce-rate 8-15 %: Kampanjen pausas. Vanligaste orsakerna:
- Segmentet är för gammalt. Ni riktar mot en bransch där kontaktinfo bytts ut. Fix: uppdatera segmentet i portalen, systemet bygger om från färsk databas.
- En specifik mailadress ni skickar från har fått ryktes-tapp. Fix: pausa den adressen, aktivera reserv-adress, vi utreder.
- DNS har fallit. Fix: kolla att SPF/DKIM/DMARC fortfarande är intakta (någon på IT kan ha ändrat något). DNS-felsökning.
Bounce-rate över 15 %: Något är allvarligt fel. Jimmy ringer inom en arbetstimme. Vi kör inte igång kampanjen igen förrän orsaken är klarlagd.
Vanliga bounce-koder ni ser i portalen
| Kod | Vad det betyder | Vad vi gör |
|---|---|---|
| 550 5.1.1 | Adressen finns inte | Hard bounce, tas bort |
| 550 5.7.1 | Blockerad av mottagande policy | Hard bounce, tas bort |
| 552 5.2.2 | Inkorgen full | Soft bounce, försöker igen |
| 421 4.7.0 | Tillfälligt blockerad (gråtlistning) | Soft bounce, försöker igen |
| 554 5.7.1 | Klassad som spam | Hard bounce + rykteslarm |
Om Jimmy hör av sig
När systemet pausar för höga bounces ringer Jimmy inom en arbetstimme. Han går igenom med er:
- Vilket segment det handlar om
- Om det är en specifik mailadress som drabbats
- Vad vi föreslår för fix
- När vi startar igen (samma dag eller nästa morgon oftast)
Ni behöver inte agera själva — Jimmy driver processen. Men ha data om segmentet till hands (när byggdes det, hur färskt är det).
Vanliga frågor
Räknas bounces mot vår statistik permanent? Nej. Bounces räknas mot leverans-graden per kampanj men försvinner ur “aktiva mail”. Öppningsfrekvens räknas bara på levererade mail — bounces förvränger inte den siffran.
Kan jag göra något förebyggande? Ha alltid nyaste möjliga segment. Undvik att köra samma segment tre-fyra gånger i rad — sista körningen har alltid mest bounces. Vi bygger om segment färskt vid varje ny kampanj för att undvika det.
Vad om bara EN adress bouncar men rest levereras? Systemet tar bort adressen ur er lista automatiskt. Ingen åtgärd behövs.