Sender-reputation = det rykte era mailadresser har hos mottagande mailservrar (Gmail, Outlook, Apple Mail, m.fl.). Ryktet avgör om era mail hamnar i inkorgen, i “kampanjer”-fliken, eller i spam.

Bra rykte = folk får era mail. Dåligt rykte = era mail syns aldrig. Så enkelt är det.

Vad som påverkar ryktet

Positivt (bygger upp):

  • Mottagare öppnar mailet
  • Mottagare svarar
  • Mottagare markerar som “inte spam”
  • Mottagare flyttar från kampanjer till huvudinkorg
  • Konsekvent, förutsägbar utskickstakt

Negativt (bryter ner):

  • Mottagare markerar som spam
  • Mottagare klagar hos sin mail-leverantör
  • Mail bouncar (adress finns inte, inkorg full)
  • Ni skickar för snabbt eller för mycket för snabbt
  • Innehåll som utlöser spam-filter (för många länkar, misstänksamma ord, allt-i-versaler)
  • SPF/DKIM/DMARC brister

Hur vi mäter det i portalen

Under “Kampanjer” → välj kampanj → “Leverans” ser ni per mailadress:

  • Reputation-score — 0 till 100
  • Färgkod — grön (>85), gul (70-85), röd (<70)
  • Trend — pil upp eller ner senaste 7 dagar

[Skärmdump: sender-reputation-vyn med tre adresser i olika färger]

Grön (>85): allt rullar. Ni gör ingenting.

Gul (70-85): varningsflagga. Systemet börjar sänka volymen automatiskt (max 100 mail/dag istället för 250). Vi kollar orsaken.

Röd (<70): kritiskt. Systemet pausar den adressen automatiskt. Ni får notis, Jimmy ringer.

Vad systemet gör automatiskt

Ni behöver inte övervaka reputation dagligen. Systemet:

  • Räknar reputation-score varje timme baserat på leverans, öppningar, opt-outs, spam-markeringar
  • Sänker skickvolym gradvis om score går gul
  • Pausar helt om score går röd
  • Skickar er notis + mailar Jimmy vid färgbyten
  • Använder reserv-adresser under paus så kampanjen ändå fortsätter (om ni har fler adresser konfigurerade)

Vad ni ska göra om en adress går röd

Systemet pausar automatiskt. Jimmy ringer inom en arbetstimme. Vanligaste orsakerna och fix:

Orsak 1 — Höga spam-markeringar

Någon (eller några) i era senaste utskick markerat mailet som spam. Kan bero på:

  • Segmentet är fel — ni riktar mot personer som inte har rimlig anledning att höra från er
  • Ämnesraden triggar spam-instinkt (“VIKTIGT!!”, “GRATIS”, stor rea)
  • Första mailets ton är för säljigt, för direkt

Fix: Justera segment eller copy. Jimmy föreslår ändringar i samtalet.

Orsak 2 — Höga bounces

Ni skickat till många adresser som inte finns. Signalerar för mailservrarna att ni är en spammare med köpt lista. Läs om bounces.

Fix: Uppdatera segmentet, systemet bygger om från färsk databas.

Orsak 3 — DNS-drift

Någon på ert IT-team har rört SPF, DKIM eller DMARC. Mailservrarna kan inte längre verifiera att mailen kommer från er.

Fix: Återställ DNS enligt vår instruktion. Guide för DNS-fel.

Orsak 4 — Domän-drift

Ny mailadress på ny domän utan warmup kör vid full volym → misstänksamt. Eller: gammal domän som tidigare använts för spam.

Fix: Ny warmup-period, sänkt startvolym. Tar 14 dagar men adressen räddas.

Hur lång tid tar det att bygga upp röd → grön

Vanligen 7-21 dagar med rätt insatser:

  • Röd → gul: 3-7 dagar med sänkt volym + kvalitativa mail
  • Gul → grön: 7-14 dagar av konsekvent bra beteende

Under tiden är adressen pausad eller på låg-volym. Ni behöver ha reserv-adresser aktiva så kampanjen inte stannar helt.

Kan reputation bli permanent skadad

Sällan, men ja i värsta fall. Om en domän hamnat på flera stora blocklistor (Spamhaus, SORBS, Barracuda) och byggt upp lång historik av spam-klagomål kan det vara mer kostnadseffektivt att gå över till ny domän.

Vi kör aldrig igenom det utan tydlig varning + samtal med er. Ni bestämmer. Byte kostar er DNS-arbete + ny warmup-period.

Förebyggande — vad ni gör dagligen

Ingenting. Ryktet byggs av systemet, kunden ni ringer, kvaliteten på mailen, era ideala kund-instruktioner. Ni bygger inte reputation genom att pilla dagligen — ni skadar den.

Undantag: om ni ändrat något själva (ny copy, nytt segment, ny domän) — säg till Jimmy innan så vi förbereder.

Vanliga frågor

Kan jag se reputation för en specifik mottagardomän (typ Gmail)? Enterprise-paket har det. Standard-paket visar aggregat-score.

Varför är en av mina fyra adresser grön och de andra röda? Kan vara att den ena adressen fick mycket positiva svar och lyftes upp. Fokusera framgången — kör den mer, medan de andra får återhämta sig.

Ni pausar min adress — kan jag override:a det? Nej. Vi låter er inte köra på skadad reputation, det förstör bara mer. Om ni verkligen behöver skicka något akut går det via en av era gröna adresser eller Jimmys manuella hjälp.