Ni ser en bounce-siffra i portalen och blir orolig. Först: relaxa. Upp till 3 % bounces är normalt för B2B cold email — även med den mest välvårdade listan. Här är vad ni bör göra och när ni ska bry er.
Vad är en bounce?
När vi skickar ett mail till en adress som inte finns (personen har slutat, bolaget bytt domän, adressen felstavad) returneras mailet från mottagarens server som “undeliverable”. Det kallas bounce.
Två typer:
- Hard bounce: adressen finns definitivt inte. Vi markerar den som “dead” och tar bort från framtida utskick.
- Soft bounce: tillfälligt problem (mailboxen full, servern nere). Vi försöker igen 3 gånger innan vi ger upp.
Vad räknas som normalt?
- Under 3 %: helt normalt. Alla B2B-listor bränner ut sig långsamt.
- 3-5 %: börjar bli höjt. Vi undersöker om databasen behöver refresh eller om vi träffar en bransch med hög omsättning.
- Över 5 %: systemet PAUSAR AUTOMATISKT. Jimmy får notis och ringer er samma dag.
Varför pausar systemet vid 5 %?
Höga bounces skadar er domäns rykte hos Google och Microsoft. Om vi fortsätter skicka med hög bounce-rate hamnar era mail i spam över hela linjen — även till giltiga adresser. Vi hellre pausar tidigt och kollar lista-kvalitet än fortsätter och bränner er.
Vad orsakar bounces?
Databas-ålder: Personen har slutat på bolaget. Vår databas uppdateras månadsvis, men mellan uppdateringar hinner folk byta jobb. Normalt 1-2 % av alla B2B-databaser dör per månad.
Bolaget bytt mail-domän: Vanligt vid uppköp eller rebranding. sofia@gamlaftg.se blir sofia@nyaftg.se. Vi upptäcker det, uppdaterar databasen, försöker den nya adressen.
Katalog-adresser: info@, sales@, kontakt@ bouncer oftare (vi använder dem inte, men om ni bett oss lägga till specifika är det värt att veta).
Antispam-blockering: Vissa strikta mailservrar blockerar utskick även om adressen finns. Rare.
Er egen DNS trilskas: Om SPF eller DKIM slutar fungera kan mail bounca med “authentication failed”. Vi upptäcker det snabbt.
Vad ni ser i portalen
Bounces visas i:
- Dashboard — total bounce rate senaste 7 dagar
- Leads-vyn — röd markering på personer som bouncat
- Statistik → Bounces — detaljerad vy med bounce-anledningar
Klickar ni på en bouncad lead ser ni:
- Vilken felkod som returnerades
- När det hände
- Om det var hard eller soft
- Vad vi rekommenderar
Vad ni ska göra
Vid normala bounces (under 3 %): Ingenting. Systemet hanterar det.
Vid höjda bounces (3-5 %): Kolla vilken bransch/segment som bouncer mest. Jimmy pingar om ni ska smalna av segmentet.
Vid pausning (över 5 %): Vänta på Jimmys samtal. Vi analyserar tillsammans: - Är det ett specifikt segment (t.ex. gamla bolagslista från 2018)? - Är det tekniskt (SPF/DKIM-fel)? - Är det för brett segment (för mycket varierade adresser)?
Fix beroende på orsak. Vanligtvis pausar vi max 24-48 timmar.
Kan vi minska bounces själva?
Inte direkt — men om ni skickar oss en lista på företag ni SPECIFIKT VET är utdaterade (bolag som lagt ner, bolag ni redan gjort affär med) kan vi ta bort dem innan utskick. Se uteslut-artikeln.
Räknas bounces mot vår kvot?
Ja och nej. Skickat mail räknas som skickat även om det bouncar. Men eftersom vi hanterar det automatiskt (tar bort dead-adresser, försöker igen på soft bounces) blir det aldrig ett stort resurs-slöseri.