Symptom

Kunden har satt SPF/DKIM/DMARC men portalen visar “ej verifierad” efter 24 timmar. Kund ringer och frågar om något är fel.

Trolig orsak

Efter 24h är det oftast INTE propagation (som brukar ta max 30 min hos moderna DNS-leverantörer). Vanligaste orsakerna i ordning:

  1. Kunden har sparat records i fel fält (t.ex. lagt SPF på subdomän istället för @)
  2. Kunden har flera SPF-records — ingen fungerar då
  3. DKIM-strängen är avklippt (One.com / äldre GoDaddy)
  4. Namn är felskrivet (nl2026._domainkey med case-fel)
  5. Kunden har inte sparat records — bara skrivit dem i formuläret

Steg för att fixa

  1. Öppna admin.nordleads.se/tenants/{id}/dns — se exakt vad vi läser ut
  2. Kör dig +short TXT {kundens domän} i terminalen — se vad public DNS visar
  3. Jämför: står vår SPF-sträng där? - Nej: kunden har inte sparat. Ring, guida till “Spara”-knappen. - Ja men avvikande: copy-fel eller flera records. Skickar screenshot av rätt sträng.
  4. Om SPF OK, kolla DKIM: - dig +short TXT nl2026._domainkey.{domän} - Om värdet ser kortare ut än originalet → avklippt → be kunden dela i två TXT eller byt till ed25519-nyckel
  5. Om SPF+DKIM OK, kolla DMARC: - dig +short TXT _dmarc.{domän} - Vanligtvis rätt om SPF+DKIM är rätt

När ska kunden kontakta Jimmy

Direkt om verifieringen inte gått igenom efter 24h. Detta är samma-dag-issue — vi vill inte att kunden fastnar på DNS i flera dagar.

Referenser