Symptom

Portalen visar warmup “Dag 10 av 14” och siffran ändras inte över flera dagar. Skickade mail per dag är 0.

Trolig orsak

  1. En specifik mailadress kraschade (bränd rykte) — hela warmup pausar för att skydda
  2. DNS-record ändrades av kunden efter warmup-start
  3. Systemfel i warmup-orchestratorn (rare — Mammons ansvar)
  4. Deliverability-score sjönk under 60 % på någon adress → auto-paus

Steg för att fixa

  1. Kolla admin: admin.nordleads.se/tenants/{id}/warmup - Se progression per mailadress - Kolla “senaste event” per adress — vad var sista aktivitet? - Kolla “paus-orsak” om det står något

  2. Om en adress kraschat (deliverability <60 %): - Kolla mxtoolbox.com/blacklist för kundens domän - Om blacklistad: vänta 24-48 h, kör re-check; om kvar → domän-appeal-process - Om inte blacklistad: kolla senaste 100 skickade mail för spam-triggers - Åtgärd: skippa den adressen, kör vidare warmup för de andra

  3. Om DNS-fel: - dig +short TXT {kundens domän} — SPF fortfarande där? - dig +short TXT nl2026._domainkey.{domän} — DKIM? - Om något saknas: ring kund, be dem återställa - Warmup fortsätter automatiskt när DNS är rätt

  4. Om system-fel: - Kolla admin.nordleads.se/system/logs — se om warmup-orchestrator kraschade - Om ja: ping Mammon i Discord (#nordleads-alerts) med kund-ID - Timeline: löses samma dag

  5. Restart warmup: - Endast om vi är 100 % säkra på orsak och åtgärdat - Aldrig restart utan Mammon-godkännande om det inte är DNS-fix - Tryck “Återuppta warmup” — fortsätter från dag 10 (inte omstart från 1)

När ska kunden kontakta Jimmy

Kunden kommer troligtvis inte upptäcka det själva om vi inte pingar dem. Om warmup är fastnat >24 h — ring kunden proaktivt med förklaring, ny estimated start-datum.

Anteckningar

Vanligaste orsaken är blacklisting av ny domän. Om det händer flera gånger på nya kunder — bygg in early-warning i onboarding (kolla domän-historik innan warmup).

Referenser