Symptom
Kunden loggar in dag 20 (kampanjen ska ha kört i 3 dagar). Kontakta nu-vyn är tom. Ringer.
Trolig orsak
- Kampanjen har inte startat (fortfarande i warmup / cool-down)
- Kampanjen är pausad automatiskt
- Segmentet är för snävt (0 matchningar)
- Alla mail har gått ut men inga öppningar än (Outlook blockar)
- Tenant-konfigurationsfel (rare)
Steg för att fixa
-
Kolla i admin:
admin.nordleads.se/tenants/{id}/status- “Warmup pågår, dag X av 14” → normalt, förklara för kund - “Kampanj live, dag Y” → verifiera datum stämmer - “Pausad, orsak: X” → åtgärda orsaken -
Om kampanj live men “Kontakta nu” är tom: - Kolla
admin.nordleads.se/tenants/{id}/campaigns/{id}/sent- Ser skickade mail? → mail går ut, men ingen har engagerat än (öppning/klick krävs för Kontakta nu) - Ingen skickning? → segment-problem, se steg 3 -
Kolla segment: -
admin.nordleads.se/tenants/{id}/segments/{id}- Räckvidd = 0? → filter för snävt, be kund bredda - Räckvidd 500+ men noll skickade? → tekniskt fel, se steg 5 -
Kolla Outlook-domination: - Många på Outlook = få öppningar syns i Kontakta nu - Vyn kräver aktivitet (öppning eller klick) för att visa lead - Byt vy till “Alla leads” istället — se skickade mail även utan aktivitet
-
Tenant-konfigurationsfel: -
admin.nordleads.se/tenants/{id}/health- Om något står rött → ping Mammon, samma-dag-fix
Snabb-svar till kund
Om warmup: “Ni är fortfarande i warmup, dag X av 14. Kampanjen startar {datum}. Räkna att första leads syns dag {datum+3}.”
Om Outlook-issue: “Mailen har gått ut och kommer fram — men Outlook (som är många av era mottagare) visar inte att de öppnat. Byt vy i portalen till ‘Alla leads’ så ser ni alla ni mailat. Kontakta nu fylls upp när folk klickar eller svarar.”
Om segment: “Ert segment matchade bara X prospects i databasen. Vi behöver bredda något filter — kan jag ringa 10 minuter för att gå igenom?”
När ska kunden kontakta Jimmy
- Alltid vid noll leads efter kampanj-start
- Före ni panik-eskalerar — hjälp först med förklaring och åtgärd