Symptom

Kampanj har paused. Kund har fått “kampanj pausad”-mail. Panik-samtal från kund inom 30 min.

Trolig orsak

  1. Segment innehåller för många döda adresser (gammal databas-refresh eller manuell import med gamla data)
  2. Ny mailadress bränd (rare — brukar upptäckas i warmup)
  3. Kundens DNS har ändrats (SPF/DKIM slutat fungera)
  4. En specifik mailserver blockerar hela segment (rare)

Steg för att fixa

  1. Bekräfta pausning i admin: admin.nordleads.se/tenants/{id}/campaigns/{campaign_id} — banner ska visa “Pausad, orsak: bounce-rate {%}”

  2. Analysera bounces per segment: admin.nordleads.se/tenants/{id}/stats/bounces - Är det ett specifikt segment? → filtrera bort det segmentet, återstart - Är det spritt över alla segment? → tekniskt problem, se steg 4

  3. Analysera bounces per mailadress: - Är en specifik adress bränd (bounce >20 %)? → pausa den adressen, andra kan köra - Är det jämnt över alla adresser? → inte adress-problem

  4. Kolla DNS-status: dig +short TXT {kundens domän} samt DKIM och DMARC — allt fortfarande grönt? - Om något förändrats: ring kund, be dem återställa

  5. Kolla bounce-orsaker (SMTP-koder): - 550 5.1.1 User unknown = adress finns inte → databas-refresh krävs - 550 5.7.1 Message rejected = spam-filter blockerar → copy eller autentisering - 421 4.7.0 Try again later = temporär → auto-retry hanterar

  6. Efter analys — åtgärder: - Databas-issue: kör ny scrape mot kundens segment innan restart - DNS-issue: vänta tills kund fixat DNS - Copy-issue: copy-möte med kund - Adress-issue: pausa den brända adressen, kör vidare

  7. Restart: när orsak åtgärdad — tryck “Återuppta” i admin. Systemet börjar med reducerad volym (50 %) första 24 h.

När ska kunden kontakta Jimmy

Kunden ringer troligen först. Ni ringer TILLBAKA inom 2 timmar med analys och plan. Aldrig lämna kunden med bara “vi undersöker”.

Anteckningar

Om samma kund pausas två gånger inom en månad — grundläggande databas-refresh eller segment-omstart krävs. Boka strategimöte.

Referenser