Symptom

Kund har kört kampanj i 2 månader, vill lägga till en 5:e mailadress (extra kapacitet eller ny anställd).

Trolig orsak

Naturlig scale-up. Kunden ser att det funkar och vill mer volym.

Steg för att fixa

  1. Bekräfta paket-passform: - Är kunden på Starter (max 4 adresser) och vill ha 5? → uppgradering till Growth krävs, eller extra-adress-tilllägg (500 kr/adress-setup + 500 kr/mån) - Är kunden på Growth (max 10) och vill ha 11? → som ovan - Är kunden på Enterprise? → ingår

  2. Om kunden godkänner extra kostnad: - Skapa adress i admin.nordleads.se/tenants/{id}/mailboxes/new - Systemet lägger till i warmup-kö (aktiveras direkt) - VIKTIGT: ny adress KAN inte skicka kampanj-mail på 14 dagar — den behöver egen warmup - Under warmup-perioden räknas den inte mot volym-limit

  3. Fakturera: - Setup-avgift (500 kr) på nästa månads-faktura - Månad-avgift (500 kr) från månaden efter warmup-start

  4. Skicka bekräftelse-mail till kund: - “Nya adressen X är i warmup från idag” - “Aktiveras för kampanj-utskick {datum + 14 dagar}” - “Vi hör av oss när den är live”

  5. Efter 14 dagar: - Verifiera deliverability >85 % - Aktivera för utskick - Skicka “adressen live”-mail till kund

När ska kunden kontakta Jimmy

  • Om de vill uppgradera hela paketet istället för bara en adress
  • Om de vill lägga till 5+ nya adresser samtidigt (då är det egentligen paket-uppgradering)
  • Om de vill ta bort en gammal adress samtidigt

Anteckningar

Alla nya adresser oavsett paket kräver 14 dagars warmup. Detta går INTE att snabba upp — samma regler som första gången. Var tydlig med kunden så förväntningarna är rätt.

Referenser