Symptom

Kund har sagt upp eller vill av annan anledning ha bort ALL sin data från vårt system genast (inte enligt normal 90-dagars post-avslut-cykel).

Trolig orsak

  1. Konkurrentbekymmer (rädd att data läcker)
  2. IMY-relaterat (jurist rådger radering)
  3. Bolagsförändring (uppköp, fusion)
  4. Djup missnöjdhet (vill lämna alla spår)
  5. Riktigt GDPR Art 17-krav från deras egen kund

Steg för att fixa

  1. Ring kunden inom 1 h — förstå motivet - Vid missnöjdhet: kolla om något kan fixas först - Vid juridik: bekräfta att detta är rätt åtgärd - Vid uppköp: kolla att det inte ändrar avtalet

  2. Bekräfta juridisk grund: - Om aktivt avtal: vi har rätt att behålla data för fakturerings-syfte (upp till 7 år enligt bokföringslagen). Vi kan radera OPERATIV data (kampanj, prospects, statistik) men BEHÅLLA faktura + kontrakt. - Om avslut: vi kan radera allt inom 90 dagar normalt. Snabbare på kunds begäran, dock med förhinder från bokföringslagen (fakturor kvar).

  3. Genomför radering: - admin.nordleads.se/tenants/{id}/delete/immediate - Två-steg-bekräftelse (första klick, sen bekräftelse) - Kräver Jimmy-godkännande (workflow-approval) - Kunden får slut-export INNAN radering (om de vill ha kvar sin data)

  4. Vad raderas: - Alla prospect-uppgifter (namn, mail, telefon, etc) - Alla skickade mail och svar - All statistik-data - Alla kampanj-inställningar - Alla mail-mallar - Alla användare (login-krediter)

  5. Vad behålls (bokföringslagen 7 år): - Faktura-data (belopp, datum, kund-info-minimum) - Signat avtal - GDPR-loggar (opt-outs vi hanterat, för att kunna visa compliance)

  6. Skicka bekräftelse-mail till kund — “Data raderad {datum}, bekräftelse här”

  7. Logga i intern audit: admin.nordleads.se/audit/deletion-log

När ska kunden kontakta Jimmy

Alltid vid immediate deletion. Detta är aldrig self-serve — kräver Jimmy-approval.

Anteckningar

  • Snabbast realistiska cykel: 24 h från begäran till komplett radering
  • Alltid ge kunden möjlighet till slut-export FÖRST
  • Radera aldrig utan skriftlig bekräftelse från kund
  • Backup-cykler kan behålla data kort tid efter radering (max 30 dagar) — informera kunden

Referenser